2.1.6 - BPO - Faturas glosadas por falta de físico
FATURAS GLOSADAS POR FALTA DE DOCUMENTO FÍSICO
STATUS: DEIXAR COMO RESOLVIDO
Prestador entra em contato pois houve glosa por falta físico (anexo de documentação). Orientar a anexar a documentação. Após o anexo, abrir o chamado para análise.
SOLUÇÃO: Informar que, após a inclusão, a reanálise será realizada pela Fácil na próxima competência (O setor Faturamento e Gerências não realizam qualquer comando operacional).
Fluxo na ausência da documentação:
Para tratativa dos lotes que estão com glosa total, gentileza, acessar o portal do prestador, no ícone " Faturas" e busque pelo lote que enviou e está glosado por ausência de documentação:
Em seguida, proceder conforme o tipo de faturamento - XML ou FFP:
Pesquisa Faturamento automático (XML)
Acessar o portal do prestador, no ícone " Envio de XML" e busque pela data/ lote que enviou e está glosado por ausência de documentação e basta anexar a documentação no clipe.
Atentar-se para não excluir a documentação já inserida
Pesquisa Faturamento manual (FFP)
Acessar o portal do prestador, no ícone " Faturamento dos Atendimentos" e busque pela data/ lote(Protocolo) que enviou e está glosado por ausência de documentação e basta anexar a documentação no clipe.
Importante: A data da inclusão dos anexos deverá ser até o 5º dia útil de cada competência para assegurar a análise dentro do próprio mês.
Para ambos os casos de faturamento, o lote voltará para análise na próxima competência com um novo número de fatura. Assim que for fechado, será solicitado anexo de NF.
Em caso de demais dúvidas, abrir chamado SysAid com os dados:
Nome:
CNPJ ou CPF:
E-mail:
Telefone de contato:
Número da chave (Protocolo de envio eletrônico):
Fatura:
Valor:
Se for do DF - Status: Deixar como Encaminhado para o Grupo de atendimento: Faturamento CACM
Outras Unidades Federativas - Status: Deixar como Encaminhado para o Grupo de atendimento: GR XXXXXX- Atendimento
Criado em 22/12/2023.
Altualizado em 19/01/2021.
Charles Lima.
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