VALORES INDEVIDOS / ORIENTAÇÕES


Conferir detalhadamente o motivo do erro:

    • Se o boleto é invalido para pagamento.
    • Se o código de barras vencido.
    • Se o código de barras está com erro no valor.
    • Verificar qual a competência (mês) com inconsistência.
    • Se nos sistemas aparece alguma irregularidade nos valores cobrados. 
    • E demais erros que não estejam nesta relação.


Caso seja detectada a irregulatidade, deverá ser encaminhado o protocolo para o Grupo de atendimento - Financeiro, com as informações acima e demais considerações pertinentes. Nunca orientar o beneficiário a fazer contato ou direcioná-lo ao atendimento presencial com sua Gerência Regional e/ou Posto de Atendimento local.


Prazos para retorno: Até 5 dias úteis, desde que não tenha a necessidade de efetuar alguma alteração cadastral. Classificar como prioridade máxima.


TITULO: VALORES INDEVIDOS - COMPETÊNCIA XX/20XX


PER CAPITA

Caso a solicitação seja para verificação do valor não descontado na fatura para dependentes acima de 21 anos (estudantes), enteados e invalidez permanente/temporária, a demanda deverá ser encaminhada via protocolo ao setor de Cadastro para a análise de documentação e alteração dos parâmetros no sistema, para que seja concedido o devido desconto.



Observação

Lembrando que toda demanda deve possuir registro completo das informações, que serão repassadas ao setor. Adicionar os seguintes dados:

Nome do Titular:

Cpf:

Telefones de Contato:

Valores e Datas: 

Motivo:   


Criado em 01/04/2018.

Homologação Financeiro em 08/11/2023.

Atualizado em 27/11/2023.

Charles Lima.

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