1.4.2 - Valor Indevido
VALORES INDEVIDOS / ORIENTAÇÕES
Conferir detalhadamente o motivo do erro:
- Se o boleto é invalido para pagamento.
- Se o código de barras vencido.
- Se o código de barras está com erro no valor.
- Verificar qual a competência (mês) com inconsistência.
- Se nos sistemas aparece alguma irregularidade nos valores cobrados.
- E demais erros que não estejam nesta relação.
Caso seja detectada a irregulatidade, deverá ser encaminhado o protocolo para o Grupo de atendimento - Financeiro, com as informações acima e demais considerações pertinentes. Nunca orientar o beneficiário a fazer contato ou direcioná-lo ao atendimento presencial com sua Gerência Regional e/ou Posto de Atendimento local.
Prazos para retorno: Até 5 dias úteis, desde que não tenha a necessidade de efetuar alguma alteração cadastral. Classificar como prioridade máxima.
TITULO: VALORES INDEVIDOS - COMPETÊNCIA XX/20XX
PER CAPITA Caso a solicitação seja para verificação do valor não descontado na fatura para dependentes acima de 21 anos (estudantes), enteados e invalidez permanente/temporária, a demanda deverá ser encaminhada via protocolo ao setor de Cadastro para a análise de documentação e alteração dos parâmetros no sistema, para que seja concedido o devido desconto. |
Observação
Lembrando que toda demanda deve possuir registro completo das informações, que serão repassadas ao setor. Adicionar os seguintes dados:
Nome do Titular:
Cpf:
Telefones de Contato:
Valores e Datas:
Motivo:
Criado em 01/04/2018.
Homologação Financeiro em 08/11/2023.
Atualizado em 27/11/2023.
Charles Lima.
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