Central 0800 - (Script)

1.13 - TELESSAÚDE

INFORMAÇÕES SOBRE A TELESSAÚDE

1 - A Assefaz disponibiliza atendimento na área da Telesaúde através de parceiros habilitados. 

 

2 - Informamos que todos os pedidos médicos digitais, gerados pelo Telessaúde e que possuem QR-Code e/ ou certificação digital, terão validade tanto para autorização e faturamento sem nenhuma restrição de acordo comunicado de 29 de julho de 2020:

                 

Conforme perguntas e respostas a partir do item 1 - ver abaixo, informamos que a Assefaz possui 02 prestadores de serviços - Telessaúde. 

• Pelo site da Assefaz (área de beneficiários) e pelo APP Assefaz. 
• Pela Clínica Assefaz com o time de saúde Amparo, através do Telefone e WhatsApp: 4004 8044 – Estados: DF RJ e SP - Horário de atendimento: 8h às 18h - segunda a sexta-feira.

Informamos que as modalidades para teleconsultas (pronto atendimento, consultas com especialistas, nutrição, fonoaudiologia e psicologia) são acessadas somente pelo APP Assefaz e Site Assefaz – Área logada do beneficiário. 

1. Quais as especialidades disponíveis pela Assefaz para Telessaúde?

Resposta: 

Pronto Atendimento Virtual:

• Clínica Médica
• Pediatria

Eletivos: 

• Cardiologia
• Cirurgia Geral
• Cirurgia Vascular
• Coloproctologista
• Dermatologia
• Endocrinologia
• Fonoaudiologia
• Gastroenterologia
• Geriatria
• Ginecologia
• Hematologia
• Homeopatia
• Infectologia
• Mastologia
• Nefrologia
• Neurologia
• Neuropediatria
• Nutrição
• Nutrologia
• Oftalmologia
• Ortopedia
• Otorrinolaringologia
• Pediatria (subespecialidades pediátricas: Dermatologia Pediátrica, Endocrinologia Pediátrica, Hematologia Pediátrica, Pneumologia Pediátrica, Infectologia Pediátrica)
• Psicologia
• Psiquiatria
• Pneumologia
• Reumatologia
• Urologia

2. Como faço para obter acesso a Telessaúde?

Resposta:

Acessar exclusivamente pelo site www.assefaz.org.br > Área Beneficiário e/ou pelo APP Assefaz, logar na aplicação utilizando o CPF e senha e ter acesso exclusivo à opção de Telessaúde, devendo selecioná-la para obter as informações quanto a forma do agendamento.

Atenção: O (A) beneficiário (a) não conseguirá ser atendido caso tente acessar diretamente pelo site ou APP do prestador de Telessaúde. Em caso de reclamação e para a devida comprovação, solicitar ao interlocutor o “print” da tentativa de acesso.

1. Pelo Aplicativo Assefaz que deve ser baixado no celular. 

3. Quais dias, horários e telefones para agendamento de consulta de Telessaúde?

Resposta: Os agendamentos de teleconsultas podem ser agendados pelo APP Assefaz ou área logada do Beneficiário (site Assefaz) -  07 dias por semana, 24 horas por dia. 

4. Deseja efetuar teleconsulta, porém não possui acessos (usuário e senha) ao portal e APP, como proceder?

Resposta: O Titular deverá se cadastrar para obter acesso a Telessaúde. Destacamos que o APP da Assefaz utiliza o mesmo Usuário/ Senha do Portal Assefaz.

5. Dependente que não possui os dados do titular e o titular não forneceu os dados. Como proceder na marcação da consulta?

Respostas: Atualmente as plataformas utilizadas não restringem o agendamento somente ao titular, solicitamos apenas que seja realizado por pessoa maior de idade e que, caso a teleconsulta seja para pessoa menor de idade tenha a presença do responsável no ato da teleconsulta.  

Ressaltamos que, para teleconsultas dos dependentes pelo APP Assefaz, deve ser acessado pelo login e senha cadastrados para o dependente. 

6. Quem terá direito a usufruir da modalidade Telessaúde?

Respostas: Todos os beneficiários ativos no plano - Titulares e dependentes.

7. Todos os planos da Assefaz darão o direito da Telessaúde? 

Respostas: Sim. Incluindo o plano Cristal.

8. Beneficiário ou prestador sugerindo/ solicitando o credenciamento de médicos para a Telessaúde. Como proceder?

Respostas: A rede disponibilizada é restrita, não cabem novos credenciamentos. 

9. Qual o prazo de retorno da consulta? 

Respostas: 30 dias para especialidades médicas e nutrição, exceto para as especialidades não médicas (fonoaudiologia e psicologia) que não possuem prazo para retorno.

10. Após o agendamento da teleconsulta, como se dará a confirmação? 

Respostas: Será confirmado através de mensagem (SMS). No dia da consulta será enviada uma mensagem quando restar 30 minutos para o seu atendimento começar.  

11. Caso não tenha recebido o link da consulta com o dia/horário agendado, como proceder?

Respostas: Nos casos de teleconsultas agendadas pelo site ou APP Assefaz, entrar em contato com a Central de Atendimento para abertura de protoco à equipe da Rede Credenciada que verificará o ocorrido. 

Referente aos atendimentos Amparo, entrar em contato com número utilizado inicialmente no agendamento. 

12. Qual o tempo máximo de espera para agendamento e atendimento da consulta de Telessaúde?

Respostas: Será de acordo com os prazos estabelecidos na RN 566 para as consultas eletivas – ver tabela abaixo:

13. O serviço de telessaúde possui copartipação?

Resposta: Não, inclusive para os planos Esmeralda e Cristal. 

14. A telessaúde atende em caráter de urgência/emergência? (Ver script Pronto Atendimento - CONEXA)

 Resposta: Sim. Temos acordados serviços de Pronto atendimento virtual (Clínica Médica e Pediatria). 

15. As receitas, atestados e solicitações de procedimentos são emitidos com assinatura eletrônica ao beneficiário? 

Resposta:  Sim

16. Os atendimentos às teleconsultas serão 24 horas? 

Resposta: Para Pronto Atendimento sim. Para os serviços ambulatoriais: não, elas acontecerão de acordo com agenda disponibilizada pelo contratado.

17. Existe a obrigatoriedade de assinatura das guias de consulta?

Resposta: Considerando que o atendimento será exclusivamente digital não será exigida assinatura do beneficiário na guia. 

18. Caso o beneficiário demonstre desejo em alguma especialidade que não esteja contemplada no rol disponibilizado pela Assefaz. Como proceder?

Se o (a) Beneficiário (a) não conseguir agenda com clínico geral, favor verificar se aceitará contato com a Telessaúde Assefaz Atendimento virtual pelo Telefone.:  4004 8044

 

O atendimento poderá ser realizado presencial ou por telessaúde nas clínicas Amparo.

Observação: Comunicar ao beneficiário que poderá receber contato da Assefaz para  a apresentação do serviço.

CATEGORIZAÇÃO SYSAID:

Grupo: Credenciamento DF

TÍTULO: TELESSAÚDE - ESPECIALIDADE XXXXX - BENEFICIÁRIO: XXXXX

Criado em 30/03/2020.

Homologação/CAS em 24/06/2024.

Atualizado em: 27/06/2024.

Charles Lima.

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