Central 0800 - (Script)

ACESSO E ORIENTAÇÕES

Estão suspensos os acessos ao chat  via Navegador .

Os acessos deverão ser feitos somente na versão instalada - Mosia - 32 Bits (se for Home Office - verificar a máquina) ou 64 Bits (máquinas - operação da Central).

Observação: 

Estão disponíveis as versões 32 Bits e 64 Bits em nossa intranet para instalação nos respectivos computadores, conforme endereço/caminho abaixo:

Para acesso ao aplicativo Chat da assefaz - Mosia:

Digitar dados a seguir por exemplo:

1ª Tela - Inserir Dados: assefaz.org.br 

2ª Tela - Inserir dados: Usuário: Login da Rede Assefaz

2ª Tela - Inserir dados: Senha: Matrícula do colaborador - sem o dígito zero (0)

O sistema (Chat da Assefaz), gera protocolo automaticamente (ver abaixo), sendo necessário gerar também o número de atendimento no Sistema SysAid no item “APLICAR”. 

SISTEMA CHAT - MOSIA

Fraseologia inicial:

IDENTIFICANDO QUE É BENEFICIÁRIO:

1º - Assefaz, meu nome XXXX, bom dia, boa tarde ou boa noite!

Sr.ª ou Sr. XXX, em que posso ajudar?”

2º - Sr.(A) XXX, por favor, me informe o número do CPF. Em seguida, proceder com confirmação dos dados pessoais: Nome completo, nome da mãe e data do nascimento.

3º - Atualizar os dados cadastrais.Ex: Endereço, telefone e e-mail.

IDENTIFICANDO QUE É PRESTADOR:

Sendo informações contratuais, solicitar CNPJ da empresa, nome do colaborador prestador;

Sendo intermediação do prestador, inser as informações sobre o (a) beneficiário (a) no registro de atendimento.

ESPERA

  

1ª Situação de espera: “Aguarde, por favor, enquanto verifico a informação, a qualquer momento pode me chamar”.

Exemplo:

Sr. (a) XXXXXX, aguarde um momento por gentileza, enquanto verifico a informação.

Sr. (a) XXXXXX, continue a aguardar por favor.

Sr. (a) XXXXXX, obrigado por aguardar e desculpe pela demora.

Ao responder aos questionamentos necessários, encerrar agradecendo e realizando a finalização padrão conforme abaixo.

A Assefaz, agradece o contato e deseja um Bom Dia! - Boa Tarde! - Boa Noite!

SISTEMA DE REGISTRO - SYSAID

Em casos de abertura de demanda (Protocolos encaminhados aos setores):

1 - Categorizar conforme a solicitação.

2 - Selecionar o status Encaminhado;

3 - Selecionar o Grupo a ser destinada a demanda.

4 - Inserir obrigatoriamente as informações:

- Nome completo.

- CPF.

- Nome da mãe.

- Plano Assefaz.

5 - Informar o nº do protocolo SysAid ao solicitante para acompanhamento posterior.

Em casos resolvidos no atendimento pelo chat:

1 - Categorizar conforme a solicitação.

2 - Selecionar o status Resolvido;

3 - Manter o Grupo a Central de Atendimento.

4 - Inserir obrigatoriamente as informações:

- Nome completo.

- CPF.

- Nome da mãe.

- Plano Assefaz.

5 - Não é necessário Informar o nº do protocolo SysAid.

Observação:

1. Caso tenha o atendimento e por algum motivo a comunicação e interlocução com o beneficiário não for respondida em 5 minutos, após chamá-lo por 3 vezes (intervalo - média de 1min30s entre cada chamada) encerrar informando o texto abaixo:

"Por falta de comunicação, o atendimento será encerrado. A Assefaz, agradece o contato e deseja um Bom Dia! - Boa Tarde! - Boa Noite!".

2. A regra acima também se aplica para os atendimentos que foram para a guia - ABA "PENDENTE" - Ver abaixo, ou seja, geralmente quando há falhas de conexão, o beneficiário deixou de acompanhar e etc.;

3. Nunca esquecer de registrar/agendar a pausa em conformidade ao cronograma - gestão administrativa - Central.

Criado em 09/04/2020.

Atualizado em 14/08/2024.

Arlete Alves e Charles Lima.

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