3.2.6 - Concierge - GR/ SP
ATENDIMENTO CONCIERGE NA GR/SP
Casos em que os beneficiários façam contatos para falar ou obter informações sobre o atendimento especifíco no estado de São Paulo, Concierge é um serviço personalizado oferecido pela Assefaz para atendimento exclusivo aos beneficiários. O Concierge irá recepcionar e direcionar as solicitações, fazendo os devidos encaminhamentos às diversas áreas da instituição, agilizando assim todo o atendimento exclusivo para GERÊNCIA DE SÃO PAULO.
A Assefaz quer oferecer através desse novo benefício um profissional que tenha um papel integrador, acolhedor, sensível e humano, facilitando a vida dos beneficiários em todos os aspectos, resolvendo todas as burocracias para que o beneficiário possa concentrar seu tempo e energia com aquilo que realmente é importante, a sua saúde.
Na Assefaz São Paulo, os beneficiários que optarem pelo serviço oferecido, poderão contar com o Concierge para:
- Realizar a marcação de consultas, exames e procedimentos;
- Acompanhar o processo de autorização dos procedimentos médicos agendados pela equipe;
- Esclarecer dúvidas cadastrais sobre adesões, inclusões e cancelamentos; ·
- Esclarecer dúvidas sobre os prazos de autorização de procedimentos e posiciona o status da autorização;
- Auxiliar quanto à rede credenciada existente;
- Orientar sobre os pedidos de reembolso de medicamento, procedimento, entre outros;
- Orientar sobre o atendimento realizado pela Clínica Assefaz São Paulo;
- Acompanhar o pós-atendimento realizado pelo beneficiário na rede credenciada.
CONTATO PARA PRESTAÇÃO DESSE SERVIÇO:
- E-mail: concierge.sp@assefaz.org.br
- Telefones: (11) 99112-5711; (11) 99430-7868
COMO CLASSIFICAR O CHAMADO NO SISTEMA SYSAID
CATEGORIA: PLANOS ASSEFAZ > COBERTURA ASSISTENCIAL > CONCIERGE - GR/ SP
STATUS: ENCAMINHADO
GRUPO DE ATENDIMENTO: QUALIDADE ATENDIMENTO
TÍTULO: CONCIERGE - GR/ SP
Criado em 18/08/2021.
Antonio Souza
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