Do Solicitante

       

Sistema de TELEFONIA - EXTEND - COMUNIX


Sempre que a ligação em curso não tiver comunicação por parte do solicitante - Beneficiário ou Prestador, por exemplo, a ligação já ENTROU NO SISTEMA DE TELEFONIA - EXTEND MUDO e EM SEGUIDA CAIU A LIGAÇÃO ou a LIGAÇÃO FICOU MUDA/PRESA E O BENEFICIÁRIO NÃO CONSEGUE OUVIR O ATENDENTE por 1 minuto SEM COMUNICAÇÃO - por 3 vezes (Exemplo: Sr. Fulano de tal não estou te escutando??) e em seguida VERBALIZAR a fraseologia abaixo e clicando no botão PESQUISA:


"Por falta de comunicação, o atendimento será encerrado. A Assefaz, agradece o contato e deseja um Bom Dia! - Boa Tarde! - Boa Noite!"



ATENÇÃO ATENDENTE: Caso seja possível identificar alguma informação apresentada pelo beneficiário/prestador, DETALHAR no campo DESCRIÇÃO (ver abaixo) estas informações para futuros argumentos/retorno desse mesmo beneficiário/prestador pelo atendente. Classificar como LIGAÇÃO PERDIDA DURANTE O ATENDIMENTO.


"Ligação caiu DURANTE O ATENDIMENTO quando... xxxxxx"


Caso o atendimento seja no INÍCIO DO ATENDIMENTO, também verificar se houve alguma interação, dados capturados para registrar no protocolo SYSAID. Caso NEGATIVO, classificar como LIGAÇÃO PERDIDA ANTES DO ATENDIMENTO informando no registro - campo DESCRIÇÃO (ver abaixo) que não obteve dados para atendimento - ligação caiu antes do atendimento.


"Ligação caiu ANTES DE EFETUAR A APRESENTAÇÃO    OU  Ligação caiu ANTES DE... xxxxxx"



Sistema CHAT - MOSIA


Sempre que a ligação em curso não tiver comunicação por parte do Atendente (beneficiário/prestador), por exemplo, a ligação JÁ ENTROU NO SISTEMA CHAT ou BENEFICIÁRIO/PRESTADOR NÃO INTERAGE COM O ATENDENTE após 2 minutos SEM INTERAÇÃO por mais 2 VEZES com intervalo de 1 minuto cada no sistema CHAT (Exemplo: Sr. Fulano de tal??). Registrar no protocolo (SYSAID - EXEMPLO CLASSIFICAÇÃO SYSAID ABAIXO) e no sistema CHAT - MOSIA  inserir a fraseologia e clicando no botão FINALIZAR:


"Por falta de comunicação, o atendimento será encerrado. A Assefaz, agradece o contato e deseja um Bom Dia! - Boa Tarde! - Boa Noite!"



ATENÇÃO ATENDENTE: Caso seja possível identificar alguma informação apresentada pelo beneficiário/prestador, DETALHAR no campo DESCRIÇÃO - SYSAID (ver abaixo) estas informações para futuros argumentos/retorno desse mesmo beneficiário/prestador pelo atendente. Classificar como LIGAÇÃO PERDIDA DURANTE O ATENDIMENTO.


"Ligação caiu DURANTE O ATENDIMENTO quando... xxxxxx"


Caso o atendimento seja no INÍCIO DO ATENDIMENTO, também verificar se houve alguma interação, dados capturados para registrar no protocolo SYSAID. Caso NEGATIVO, classificar como LIGAÇÃO PERDIDA ANTES DO ATENDIMENTO informando no registro - campo DESCRIÇÃO (ver abaixo) que não obteve dados para atendimento - ligação caiu antes do atendimento.


"Ligação caiu ANTES DE EFETUAR A APRESENTAÇÃO    OU  Ligação caiu ANTES DE... xxxxxx"


Exemplo de CLASSIFICAÇÃO - SYSAID:


Poderá classificar no SCRIPT DA INFORMAÇÃO e em seguida campo STATUS ou na categoria DEMAIS REGISTROS e subcategoria LIGAÇÃO SEM COMUNICAÇÃO ou LIGAÇÃO CAIU ANTES E/OU DURANTE ATENDIMENTO





Criado em 01/04/2018.

Modificado em 29/06/2020.

Roosevelt Rocha..

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